| 服务“不打烊”，海峡股份暖心服务守护归途 |
| 发布日期：2026-02-28 |
浏览次数： |
字号：[ 大 中 小 ] |
|
|
春运返程高峰 智能系统的一次“闪退” 让杭州俞先生一家的归途受到了干扰
然而 海峡股份新海港 一次及时的“人工响应” 却让这段插曲 变成了这个春运最温暖的注脚
2026年2月21日 春运返程客流如织
已在徐闻港网络购票系统完成购票的俞先生一家 却因系统突发闪退 遭遇票务“乌龙” ——订单被自动退票 重新购票多次失败 客服电话也始终无法转接人工
面对码头上密集的人群和即将开航的船舶 一家人焦急万分
正在现场巡查的 海峡股份海口新海港票务中心主任王海东 发现了俞先生一家的困境后 第一时间上前安抚情绪 主动接手这个“不在常规流程内”的难题 在了解情况后 他积极协调多方、快速核实信息、耐心沟通流程 稳妥高效地帮助旅客完善了相关手续 最终 俞先生一家顺利登船 踏上归途
事后 俞先生一家寄来感谢信和锦旗 信中写道：
“王主任热情负责、办事高效 让我们在困境中感受到了真切的关怀与温暖……”
这面锦旗 承载的不仅是一位旅客的谢意 更是对企业服务理念的认可—— 当智能系统偶有“失语” 总有人工服务为你“兜底”
春运已渐入尾声 服务“永不打烊”
致海南省人民政府及相关部门的感谢信
尊敬的冯飞书记，刘小明省长，海口市相关部门负责人：
你们好! 我是一名普通的旅客,今天怀着无比感激的心情，特此写信向贵省政府及海口新海港票务中心的王海东同志表达最诚挚的谢意。正是因为有像王经理这样心系群众、敢于担当的好同志,才让我们一家在春运返程的绝境中感受到了我国对外开放的新标杆海南自贸区的温暖与力量。
事情经过是这样的：2026 年2月 21 日，我女儿开车带着我们一家老小准备搭晚上海口返回徐闻的轮渡回浙江杭州老家。同车不仅有一岁多点的婴儿，还有我和老伴两位年过七旬行动极为不便的老人(我是右手不能抓握的残疾人)。正值春运返程最高峰，女儿通过徐闻港网络售票处系统查询并添加同车人信息时，系统突发闪退。再次登录时，竟发现原本已成功购买的返程船票被系统自动退票。面对这一突发状况，大家都焦急万分,多次尝试重新购票均无法复原。情急之下，女儿多次拨打徐闻港客服电话，却始终被困在人工智能语音的循环中，无法接通人工服务。
当时新海港港口人山人海，看着车上行动不便的老人和嗷嗷待哺的婴儿,想到可能无法按时返程，全家一度感到无助与绝望。就在这关键时刻，海口新海轮渡票务中心的王经理了解到了我们的困境。他在得知情况后,没有丝毫推诿，立即启动应急处理机制。面对非新海港的系统造成的难题，王经理完全不推诿，尽显担当，一方面耐心安抚我们焦急的情绪，另一方面积极协调各方资源，凭借丰富的应急处置经验，在最短的时间内为我们一家核实信息、补办手续，顺利解决了船票问题，让我们得以平安、及时地踏上归途。
在这次突发事件中,王经理展现出的不仅仅是个人高尚的职业素养，更是海南自贸港窗口单位的优良作风。他遇事不避难、处事不惊变的工作能力，让身处困境的我们感受到了政府部门“以人为本、服务至上”的温度。这暖心的一幕，让我们全家对海南留下了深刻而美好的印象。
在此，我代表全家向海南省人民政府、海口市相关部门以及海口新海港票务公司表示衷心的感谢!特别为王经理的暖心之举和出色的应急处理能力点赞!正是因为你们的辛勤付出,才让我们的春运之路不再寒冷，让“堵心”变成了“暖心”。
希望贵省政府能够对王经理这样的优秀同志予以表扬,将这种正能量传递下去。海南不仅有美丽的风景,更有像王经理这样美丽的心灵。我们一家也会把这份感激铭记于心,将海南的正能量带回家乡传递给更多的人。
再次感谢!
此致
敬礼!
浙江杭州旅客俞永良携全家
2026年2月24日
供稿丨海峡股份
编辑丨符浩晖
校对丨符永师、曾涛
编审丨叶志翔
|
|
