随着海南自贸港封关运作后首个春运的开启，琼州海峡客流车流持续攀升，客滚运输迎来“压力测试”。海峡股份积极发挥琼州海峡客滚运输主力军作用，以“数字化赋能”为核心，用数字化手段破解客滚运输难题、提升服务质量，全力保障春运期间琼州海峡运输安全、高效、畅通。

深度定制开发全新轮渡生产管理系统，统筹各港区智能化生产设备运行管控，对内实现与智能调度、中控系统等核心智能化平台互联互通，对外完成与海关、公安、征稽、农业等相关监管单位数据的双向对接，形成一体化智能化数字化生产作业体系，为春运期间港口生产作业高效运转提供有力保障。

为保障春运期间系统运行稳定，启动全面数字化保障工作：通过加强机房、核心系统及网络链路的巡检防护以消除安全隐患；扩增应用系统、数据库服务器及网络带宽资源，强化系统并发处理能力；优化网络防火墙策略，有效拦截异常访问。此外，实行7×24小时应急值守，提前制定应急预案，确保故障快速定位与处置。

以旅客为中心，将数字化赋能延伸至出行全流程。在购票通关环节，优化全预约过海模式，上线往返套票、候补购票功能，简化购票流程，实现“一键购票、按点出发、无感通行”的便捷体验。同时，推出AI智能客服系统，该系统深度适配琼州海峡客滚运输全业务逻辑，可对票务管理、港口流程等业务场景智能解析咨询并生成标准回复，实现24小时智能答疑，有效提升客服答疑效率与响应质量。

2026年春运已开启，海峡股份将持续推进数字化与智能化建设，不断提升服务质量，致力于为广大旅客提供更加安全、便捷、高效的出行体验。

供稿丨海峡股份

编辑丨符浩晖
校对丨符永师、曾涛
编审丨叶志翔