上岗前

王海东提前研判客流形势

梳理窗口保障要点

标记重点事项

把各项准备工作前置落实

在他看来

“值班”从来不是排班表上的简单署名

当班一分钟

就要守好这班岗的六十秒

清晨

班前会准时召开

班组人员复盘前一天窗口遇到的

系统卡顿、高频咨询等现场难点

他一边听、一边记

随后围绕班组实际

明确当日工作任务和人员调配

将责任分工细化到人、落实到岗

简短的会议结束

一天的值守正式开始

为兼顾货车票务和散客票务保障

他不停往返于货车售票大厅与枢纽二层售票大厅之间

每当窗口员工遇到棘手情况

他总能第一时间走到身旁

目光锁定屏幕

手指轻点界面

从容指导

引导员工独立处置问题

仿佛再棘手的难题

到他手中都能化解