面对假期出行高峰，南北双线精准施策、高效发力。琼州海峡投入48艘船舶、开放27个泊位，日均发班能力达300个，其中新能源专班60个。调度实行24小时值守，科学部署东西线运力，保障过海通道高效运转。渤海湾航线结合旅客集中出行时段与流向，优化班期时间与船舶装载方案，强化港船协同联动，统筹协调泊位资源，优化旅客登、离船组织流程，缩短旅客候船时间，实现航线应开尽开，进一步提升船舶周转效率。

坚持“安全第一、预防为主、综合治理”原则，统筹各条航线节前全面开展安全隐患大排查大整治，琼州海峡航线累计排查船舶、港口、设施等各类隐患54项，整改完成率100%，实现隐患排查闭环管控。同步落实车客100%安检制度，做到“全程可控、万无一失”，在各港口设置隔离围栏、分流标识300余处，安排专人现场疏导，实时监控客流密度，确保旅客有序通行。渤海湾航线同步开展全覆盖风险排查，实行24小时负责人在岗值守制度，确保船舶营运安全稳定，筑牢假期安全防线。

南北双线以“软实力”提升出行质感。琼州海峡航线“五一”期间，“司机之家”“司机驿站” 同步开展“送清凉”、爱心义剪、免费观影、文化墙打卡、“摇一摇”互动抽奖等系列便民活动，改善旅客待渡环境。船舶开展“五一登轮渡・乐享过海集市”“海上工匠创意之旅”等主题活动，为旅客带来一段有温度、有特色、有惊喜的跨海旅程，提升过海体验。渤海湾航线因地制宜打造文旅服务矩阵，策划主题互动与拍立得打卡空间，开展各类主题互动活动，切实增强旅客乘船体验感。假期期间累计收获旅客表扬69次、留言14次、锦旗1面，旅客服务满意度达99.8%。

以数字化手段精准赋能南北双线疏运，让智慧服务贯穿旅客、车辆过海全流程，切实提升疏运效能。琼州海峡航线聚焦高效通关需求，通过智能车场系统实现车辆实时监控、自动调度，精准匹配船舶运力，有效减少车辆积压，货车智能检票通关时间缩短至20秒。“轮渡管家”线上平台实现购票、检票、查询等全流程线上办理，旅客5秒内完成刷脸检票，通行体验大幅提升。同步配合动态放票机制、客货分离作业模式，有效缩短候乘时间。渤海湾航线同步强化数字赋能，保障各类信息系统平稳运行，依托“AI小扁担”智能服务平台，24小时在线解答旅客购票、航班查询、过海指引等问题，在提升服务响应速度的同时，实现服务效能与旅客体验双跃升。

构建“线上+线下”“前置+实时”全维度精准引导格局。琼州海峡航线线下开展护航“五一”港口大直播，线上创新引入AI智能语音外呼与定向短信提醒机制，针对购票、航班变动等关键节点，向旅客精准推送过海须知与预警信息，实现从“被动解答”到“主动引导”的转变。自有平台矩阵发布推文、短视频，覆盖路线指引和实时票务信息；微博话题“五一游海南海峡股份温暖相伴”总阅读量超1102.2万次；联合央地各级媒体报道，总阅读量超6000万次。渤海湾航线同步开展线上直播，线上互动热烈，进一步扩大品牌传播覆盖面。此外，保障举措获央媒报道，阅读量超167.8万次，南北联动、服务五地的良好形象获广泛传播。

从琼州海峡到渤海湾，海峡股份以南北双线联动，高效链接琼粤桂辽鲁，圆满完成“五一”假期保通保畅任务。后续，海峡股份将持续践行央企使命，固化保障经验、深化创新举措，以更高标准推进硬件升级、以更优服务提升民生质感、以更实举措筑牢安全底线，为公司高质量发展贡献力量。

校对丨符永师、曾涛

编审丨叶志翔