持续推行亲子友好（童梦空间）、银发友好（大字版指南、轮椅帮扶）、宠物友好（专用区及自助用品）、军人礼遇（优先通道）、货运友好（司机之家）五大服务项目。针对“五一”期间自驾及家庭旅客增多的特点，在候船厅、登船口、停车场等关键点位增配服务人员，重点协助有需要的旅客优先登船，引导车辆有序停放。

面对节假日期间海南气温攀升的情况，启动“夏季送清凉”防暑降温专项活动。在候船厅、停车场、司机之家、GTC等区域，全面开放空调休息区，增设遮阳棚、冷饮机、风扇等设施，向旅客及一线员工免费提供防暑用品，并在“司机之家”和候船大厅派送绿豆粥等清凉饮品。此外，以“繁花寄情，礼敬不凡”为主题，在司机之家、GTC、枢纽二楼出发大厅及港区布置温馨物料，营造浓厚节日氛围。

采取“数据驱动+动态调度”机制，全力保障进出岛通道高效运转。依托轮渡调度系统实时监测流量，建立高峰预警与联动响应机制，出现瞬时高峰时协同交警和交通部门启动分流、增开通道等应急措施，保障港区运营顺畅。

在票务服务方面，在出发大厅增设咨询台与服务岗，引导旅客通过线上平台、自助机快速办理购票、改签、退票；开通便民绿色通道，为老人、孕妇、残疾人等特殊群体提供优先办理、帮扶提行李、全程引导等服务；优化退改签流程，方便旅客快速完成手续。在检票登船环节，配备20部手持检票设备，在客流高峰时段投入，提升旅客检票效率。优化远端泊位候车区布局，新增50张候车座椅并完成全部损坏座椅修复。在车场管理方面，实行货车与小车分区待渡、分道通行，严查乱停、加塞、逆行等行为，并与调度联动，提前安排车辆至登船口待渡，分批放行进港，缓解外围拥堵压力。

全面开展安全生产大检查，动态消除隐患。对危险品查堵实行“零容忍”，落实车辆、旅客100%安检，加大对烟花爆竹等危险违禁物品的查堵力度，提高港内重点区域、设施巡查频次。实行24小时值班制度，增派24小时应急保障人员和车辆救援力量，随时应对突发状况。节前印发42篇安全操作规程，进一步规范全员安全行为。

为有效应对客流高峰，提前一周完成引导、咨询、应急、保洁等岗位的人员增补。所有关键岗位实行AB角双人备份制度，确保高峰时段服务力量充足、调度灵活、响应及时，实现旅客问题快速响应与闭环处理。

“五一”假期，海峡股份将以“友好服务+品牌赋能+数据驱动”为核心，全港动员、全力以赴，全力打造安全、有序、温馨的过海环境，用坚守与担当护航每一位旅客的旅途。

供稿丨海峡股份

编辑丨符浩晖
校对丨符永师、曾涛
编审丨叶志翔