9月18日，中远海运客运特邀国浩律师（大连）事务所律师登船开展客运服务法律风险专项培训。培训采用“线上+线下”相结合形式，覆盖市场运营部客服室人员及各船舶客运人员。培训结合船舶客运日常服务场景，围绕旅客服务沟通、客诉规范处置、服务权责界定、突发事件标准化处理、合规服务要点等内容展开系统授课。通过真实服务案例讲解合规准则、服务规范和处置标准，帮助参训人员进一步夯实合规服务理念，明晰标准化服务边界、增强专业服务技能。

9月10日-20日，中远海运客运各船舶开展趣味寻宝主题航次活动，以游戏互动普及安全知识、展示优质服务，让温情服务融入旅途。活动中，船舶客运人员化身“寻宝向导”，在客舱、甲板、服务台等区域提前设置“安全服务宝藏点”。旅客通过参与寻宝，学习乘船安全知识、了解船舶服务内容。此外，活动还为寻宝成功的旅客准备了小礼品，多名旅客拍照留念并分享乘船体验。活动以寓教于乐形式，将安全宣传与服务提升结合，切实改善旅客过海体验。

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供稿丨中远海运客运

编辑丨符浩晖

校对丨符永师、陈锦璞

编审丨韩倩凝