2月2日—23日

琼州海峡两岸四港累计运输

进出岛车辆59.17万辆次

进出岛旅客220.02万人次

同比分别增长11.1%、13.5%

新能源车运输量达12.67万辆次

同比增长65.7%

其中2月23日运输量达到春运以来最高峰

当日共发班328个

疏运进出岛车辆3.39万辆

同比增长2.6%

疏运旅客13.65万人次

同比增长6.3%

作为海南自贸港封关运作后的首个春运

琼州海峡迎来车客流双增长的全新考验

面对这场特殊的“春运大考”

海峡股份多措并举

通过硬核运力保障、暖心服务升级、全域宣传引导

切实保障琼州海峡民生大通道通畅

硬核保畅，筑牢跨海运输大动脉

面对海南自贸港封关后出行需求增长及新能源车过海的新趋势，通过科学调配运力，让跨海通行更顺畅、更有序。

密切监测车客流变化，精准匹配运力需求，实施24小时全天候滚动发班，释放运输最大效能，春节假期日均开行航次262个。针对激增的新能源车过海需求，打造“专道、专区、专位、专船”全流程保障体系，加密新能源专班班次，有效保障绿色出行。

深化多方联动，与琼粤两地交通、海事、气象等部门建立24小时联合指挥体系，实现航班动态、港口监控、气象海况、路面车流数据实时共享，做到“气象提前预判、海事科学研判、港口快速调度”。面对大雾等恶劣天气，建立“有序停航、高效复航”闭环管理机制，做好停航期间待渡旅客服务保障，复航后第一时间加密航班，最大限度降低天气对通行的影响。

建立“实时监测—动态预警—宣传引导”工作机制，通过多渠道实时推送车客流数据、航班动态、进港路线提示，有效应对车客流高峰时段。同时，增派现场引导人员开展分流引导，通过多种形式，及时回应旅客关切，化解出行焦虑，确保港口秩序井然、通行顺畅。

全面推行预约过海模式，落实“小车提前购票、货车预约过海”制度，出岛船票提前30天、进岛船票提前15天预售，开通候补购票功能并每日补充释放票额，引导旅客错峰出行，实现车客进港、登船、离港各环节衔接顺畅，从源头减少港口无序进港问题。

暖心升级，打造自贸港服务新标杆

始终坚持“以旅客为中心”，围绕港口、船舶、客服三大核心场景，推出21项系列暖心服务举措，累计惠及司机旅客23万人次。

船舶服务方面，增配60余名保洁人员，清洁频次优化至约20分钟/次，打造干净、舒适乘船环境；300余名志愿者登船服务，为特殊旅客开设“绿色通道”，提供优先登船、全程陪护服务。每艘船舶配备AED、医疗箱、便民箱等便民设备，提供免费开水、手机充电区。航行期间开展“财神送福”、民俗歌舞表演等新春活动，营造浓厚新春氛围；设置亲子互动区域，开展安全知识科普，通过政策解读、文旅展示、有奖问答等环节，深化琼粤区域合作，让海上旅途更具人文气息。

港口服务方面，增派安保、保洁、志愿者等现场服务力量2万余人，发布“新悦程福”服务品牌，现场职工换装融入黎锦吉祥图腾的海洋蓝新制服，全面展示自贸港窗口形象。针对不同群体需求，开设军人礼遇通道、银发专属休息区、亲子友好候船区、宠物友好专区，在新海港和秀英港分别打造“司机之家”和“司机驿站”，推出爱心义剪、免费观影、修车换胎、暖心年夜饭等专属服务。此外，通过新春演艺活动、“非遗贺新春·寻味中国年”特色活动及新海客运枢纽商家市集，丰富旅客候船体验。

                                                            

客服热线方面，采用“AI智能客服+人工坐席应答”双模式，确保接通率始终保持95%以上。春运期间总接听量达9.3万通，其中人工坐席接听4.9万通，同比增长124.8%，高效响应12345办件3716件。针对购票、候补票、进港时间、新能源车退票等高频问题，设置专人专岗快速解答处理，用及时、专业的回应化解旅客疑虑。

全域宣传，凝聚自贸港保畅正能量

构建线上线下宣传引导体系，以智慧化手段传递保畅信息，讲好暖心故事。打造中央媒体、行业媒体、海南省市级媒体、重点客源地媒体“四方联动”宣传矩阵，自2025年12月30日至2026年2月23日，累计发稿1729条次，覆盖全国主要入岛客源地。其中，“2月2日春运首日”相关宣传内容总计发布图文、视频稿件446条次。

线上通过微博话题、专题直播、AI科普短视频、微短剧等形式，解读过海流程、展现服务举措。其中，微短剧《平安喜乐回家路》总播放量达47.72万次，单集播放量达21.3万次。创新打造AI语音提醒系统，将票务信息、航行动态、错峰提示精准推送给旅客，拨打智能提醒电话32万通，同比增长138.8%；点对点发送出行提示短信516万条，同比增长39%。

线下在高速公路、服务区等重点区域投放预约购票提示，覆盖主要客源地，从出行源头引导旅客有序购票、便捷过海。积极参与多场春运新闻发布会，邀请网红大V实地体验港口、船舶暖心服务，以真实体验、直观视角展现自贸港春运服务新面貌，形成正向传播效应。

后续，海峡股份将持续总结经验，优化升级服务举措，提升运力调配效率，强化智慧化宣传引导，为海南自由贸易港建设提供坚实的交通支撑。