当海南自贸港封关运作与春运出行相遇，琼州海峡这条“黄金水道”正焕发别样生机。作为琼州海峡客滚运输运营企业，海峡股份锚定“以客户体验为中心”核心目标，通过运能扩容、智慧赋能、服务升级与多方协同，全力保障春运期间琼州海峡运输安全、高效、顺畅，答好封关后首个春运这张“大考卷”。

面对封关后首个春运的车客流通行需求，提前研判、科学部署，构建起一套层次分明、弹性适配的立体运力保障体系。春运期间，海安航线预计投入53艘船舶，海口至广西、海口至南沙航线投入4艘船舶，新海、秀英两港预计启用29个泊位，形成多向联动的运力格局。通过优化班期计划，日均发班300航次，可满足日运车辆3.1万台、旅客20万人次的通行需求。

为应对春运高峰，以定制开发的全新轮渡生产系统为核心，结合琼州海峡客滚运输“客货混装、淡旺季分明、两港联动频”的特性，推动过海流程向智能化、精准化转型。该系统采用高可用、高并发、弹性伸缩架构，从容应对春运高峰压力。通过深度集成各港区智能设备，系统实现了船舶靠离泊、人车装卸至离港的全流程数字化管控，并依托与智能调度、配载、中控等系统数据互通，以算法优化实现“一船一策”排班，有效提升船舶调度与港口协同效率。同步搭建标准化数据接口，联动海关、公安等相关部门破解数据壁垒，助力封关后监管高效衔接。此外，系统还适配新能源专用船舶及泊位，智能规划装卸动线，推动春运新能源车辆运输能力提升，为多航线、多港口智能生产布局筑基。

在购票与通关环节，持续优化全预约过海模式，推出往返船票套票、候补购票等功能，并运用智能防刷票技术维护票务秩序，让旅客“一键购票、按点出发”成为常态。AI“小扁担”智能客服精准细分小车、货车、散客群体，提供定制化服务指引，“无感通关”服务实现一证核验全流程，车辆验票效率提升60%，让旅客感受封关后智慧交通的便利。

以细节为抓手，将服务延伸至每一个需求场景。硬件设施方面，对船舶与港口设施进行升级，配备爱心座椅、医疗箱、无障碍设施、AED设备等设施，筑牢安全服务基础。“司机之家”为长途驾驶人员提供免费淋浴、休息等服务，累计服务超35万人次，用贴心配置缓解长途奔波的疲惫。

服务模式方面，推动特殊群体“一站式”帮扶机制落地，建立由党员突击队与青年志愿岗组成的服务先锋队，为特殊群体提供购票、安检、登船全流程协助，并在港区内提供车辆换胎、搭电等应急便民服务，切实提升旅客出行便利。458条标准化服务口径库动态更新，客服热线扩容至日常6-12倍，确保旅客诉求得到及时响应与处理。此外，“乡音伴行”“年味集市”“亲子活动”等特色服务持续在线，有效改善旅客出行体验。针对封关后监管要求变化，配合划分海关监管与非监管货物通道，依托电子账册、卡口系统构建监管防线，在保障通关高效的同时，守牢安全底线。

积极联动交通、交警、海事、气象等相关部门，通过提前会商研判，明确分工清单、细化协同流程，优化车辆进港管控与周边交通疏导方案，有效防范港口区域车辆积压。创新推动两岸四港协同机制，组建跨单位志愿联盟，在售票引导、人车分流、应急帮扶等环节形成服务合力。

春运期间启用长滨北路专用通道，实现过海车流与居民生活区物理隔离，实施“客货分离、分港待渡、分道通行”模式，既保障了过海车流高效集散，也最大限度减少了对港区周边居民生活的影响。同时，提前布局全媒体矩阵，以央媒对接、多平台直播、精准攻略推送等形式公开通航动态，有效缓解旅客焦虑。

未来，海峡股份将持续聚焦客户需求，优化服务流程，提升运营品质，致力于将琼州海峡打造成为更加安全、高效、智慧、温馨的民生通道，为海南自贸港建设提供可靠的运输服务支撑。

供稿丨海峡股份

编辑丨符浩晖
校对丨符永师、曾涛
编审丨叶志翔