深耕客滚航运主业，构建起琼州海峡核心、渤海湾联动、北部湾航运+文旅业务延伸、西沙特色旅游航线的全域立体的业务体系。

• 琼州海峡航线：琼州海峡作为核心主力航线，持续筑牢海南进出岛民生运输主阵地。上半年旅客、车辆运输量、航次总量分别同比增长。针对果蔬产销旺季及节假日客流高峰，开设特色运输专班和绿通保障通道，稳固货运基本盘。创新推出船票垫付便民服务，持续提升过海体验，全力保障核心通道安全高效畅通。

  
  

• 渤海湾航线：针对渤海湾市场特点，常态化开展市场调研与运价研判，精准匹配南北客货运输需求。通过专班运输、便民服务、联动营销等举措深化运力整合、推动渤海湾航线运力配置、运输效率、服务体系全面升级，持续稳固渤海湾客滚航运市场运营，不断提升区域品牌影响力。

  
  

• 琼桂航线：深耕北部湾海上通道，推行差异化、精细化服务，持续提升西南区域航运品牌竞争力。北海航线完成运力迭代，新增大型客滚船舶实现每日双向稳开，同步探索“航运+旅游”主题航次与研学业务，夯实通道优势；防城港航线聚焦大件建材、商品车出口等细分市场，推行甩挂运输和多式联运，上半年建材大件运输量翻倍，累计完成商品车出口1429辆。

  
  

• 西沙航线：聚焦品牌重塑，加快恢复“四天三晚”运营航程，结合岛屿服务升级，创新全域营销，上线主流OTA平台，联合新东方深耕研学旅行，常态化直播与地标广告精准引流，高规格亮相消博会、丝博会，构建品效合一的营销闭环。

始终以“民生航运、品质航运”为核心，聚焦广大过海司机和旅客，持续迭代升级客滚航运全链条服务，搭建分层化、标准化、智能化、暖心化的全域航运服务体系，让每一次客滚出行、每一票货运运输更高效、更优质、更暖心。

面向货运司机核心群体，深耕货运航运配套服务，通过全面升级“司机之家”休憩配套、开设货运专用通行通道等举措，优化货运司机乘船、候船、休憩全流程体验，切实筑牢民生航运温度。

在客滚航运标准化服务建设上，建立“监测－预警－调度”三级动态航运响应机制，根据客流、车流、货运量动态实行弹性排班，精准匹配客滚航运需求，服务热线接听率稳定90%以上。同步梳理完善505条航运服务标准化应答流程，实现两岸港口、政企单位航运服务口径统一互通，规范客滚航运全流程服务标准，以标准化赋能服务品质提质升级。

聚焦智慧客滚航运建设，持续推进港航数字化、智能化迭代升级，以科技创新赋能客滚航运提效、航运服务提质。

港口端持续优化轮渡生产管理系统，完善封关数据对接、客运增值服务、长航线客滚运营、智能调度等全链条数据闭环，精准适配全域客滚航线运营需求。优化智能调度算法，提升客滚航运调度效率与旅客服务响应速度，指泊准确率达85%、排班误差率低于10%，AI智能客服回复准确率超85%。同步推进B端数字化供应链系统建设，赋能货运客滚航运数字化升级。

航运端深耕船舶智能化、安全化运营，迭代升级船舶态势感知、智能避碰、靠离泊辅助等核心系统，全面提升客滚船舶航行安全与智能化运营水平。深度参与《琼州海峡“智慧海峡”建设工作方案》编制，助力区域智慧航运体系搭建。推动科创成果持续落地，完成岸电创新应用项目验收、新能源监管数据对接，持续申报发明专利、软著等科创成果，以科创实力夯实客滚航运核心竞争力。

供稿丨海峡股份

编辑丨符浩晖

校对丨符永师、曾涛

编审丨叶志翔