5月10日23时起，受雷雨大风天气影响，琼州海峡秀英港、新海港陆续停航。为做好停航期间服务保障工作，海峡股份启动应急预案，多举措为过海司机旅客提供暖心服务。

应急服务暖人心

5月11日上午7时，海峡股份组织一线工作人员成立服务专班，深入港区待渡车场，为待渡旅客发放水、方便面和面包等暖心物资600余份。针对天气骤变、气温降低的情况，海峡股份及时提供现熬皮蛋瘦肉粥300余碗，保障待渡人员生活需求。

安全保障筑防线

停航期间，海峡股份严格落实24小时值班制度，安保团队加密待渡区域巡逻频次，重点维护车辆停放秩序。组织技术团队对港区廊桥、升降桥等关键设备进行防风加固，并完成客运枢纽、职工之家等建筑物的防雨检查，进一步消除安全隐患。同步开展港外车辆疏导工作，服务台全天候提供咨询解答，有效缓解旅客焦虑情绪。

信息互通保畅通

通过“海口发布”“琼州海峡轮渡管家”等新媒体平台，多渠道发布气象预警和停复航动态。同时，通过短信平台向预约过海司机旅客定向推送提示信息，建议未到港车辆调整行程。港区电子屏、广播系统同步推送最新动态，确保信息覆盖全面。

科学部署备复航

海峡股份正密切监测气象变化，制定完备的复航工作方案，全力做好复航准备。在恢复通航后立即启用多条作业通道，优化验票、安检等流程，优先保障果蔬等绿通物资运输效率，同步通过码头排车机制，科学分道分流，确保生产不断不乱，全力提升疏运效率。