自服务质量月开展以来

中远海运客运坚持以客为本、服务至上

持续提升服务质量

闪亮“小海星”品牌

彰显客运央企的责任担当

聚焦特殊需求，提供暖心服务

为切实提升旅客出行体验，中远海运客运各船舶重点关注老年、残障等特殊旅客需求，及时提供暖心帮助。“葫芦岛”轮高扬在发现一名独自乘船的老人后，经联系家属确认其私自出行后，立即协调乘警和港口派出所，安全护送老人至派出所交接。“龙兴岛”轮马志玄、郑红娟主动协助坐轮椅、脚部骨折等行动不便的旅客登离船，并根据实际情况协调调换房间。“吉龙岛”轮王克祥主动帮助手打石膏旅客登轮并耐心引导，赵泽旭在发现盲人旅客后，全程护送，确保旅客出行安全。“普陀岛”轮丁新月主动为脚部受伤旅客协调铺位，解决出行难题。

丰富旅途体验，营造温馨氛围

各船舶积极开展特色活动，提升旅客出行体验。“长山岛”轮开展“沙包趣多多”游戏活动，营造欢乐氛围。“吉龙岛”轮举办首届“夏日限定音乐节”，组织船员与旅客同台表演，并穿插趣味互动结合知识科普，拉近与旅客距离。“永兴岛”轮开展“服务质量月”主题甲板活动；“普陀岛”轮开展“心星之旅”免费抽奖活动，缓解航线枯燥，获旅客好评。

强化应急能力，保障出行安全

“吉龙岛”轮组织全船开展综合应急演练培训，重点讲解急救设备使用及应急处置流程，进一步提升船员安全意识和应急处置能力，保障旅客出行安全。