10月28日，海峡股份为期一个半月的2025年“服务质量月”系列活动圆满收官。本次活动通过开展服务硬件升级、服务流程优化、特色体验创新及服务标杆评选等一系列活动，系统推进服务质量提升，为海南自贸港建设及渤海湾发展提供坚实支撑。

持续推进服务设施优化，完成1200余张候船座椅升级，优化改造港区服务设施，切实改善司机和旅客的出行体验。同时，通过专项整治，有效改善服务态度，服务态度类与进港服务类投诉率同比分别下降45%和34%。此外，鼓励职工从司机和旅客视角出发，建言献策，征集“金点子”67条并推动落地，AI“小扁担”智能客服投入试运行，推动服务流程持续优化。

通过“竞赛+培训”双轮驱动，组织港口及船舶一线职工充分贴合生产服务实际，开展生产及服务技能比拼和服务知识竞赛，全面展示员工的专业技能和服务水平。在培训方面，围绕舆情应对、旅客沟通技巧等主题，开展分层分类培训，持续提升员工专业素养与服务能力。同时，组织南北跨区交流，建立服务质量人才库，构建高素质专业团队建设的长效机制，为服务质量提升提供源源不断的人才动力。

创新推出海上家宴、甲板音乐会、海上亲子营等特色活动，并同步在新海客运枢纽推出“一港见海南”风采展，开设主题市集，进一步提升品牌形象，改善旅客出行体验。此外，针对不同的旅客群体，推出多语种、乡音伴行等多项暖心过海服务，惠及超500人次，充分彰显人文关怀。

为激发职工服务热情，活动期间，海峡股份面向一线评选出6个服务标杆班组和10名服务标杆个人，通过表彰宣传，树立先进典型，鼓励全员“比学赶超”，营造重视服务、主动服务的良好氛围。

活动期间，累计完成好人好事超9000件，拾金不昧500余次、金额超24万元，收到旅客口头感谢200余次、锦旗100多面、表扬信近900封，服务口碑与旅客满意度实现双提升。