琼州海峡客滚运输近年来始终着力推行“预约过海”模式，以切实解决车辆无序到港和港口对出岛车辆数据无法预知的情况。而其中的关键，便是购票系统是否完善，信息服务是否到位。为解决该问题，海峡股份在今年春运前夕，便相继推出多项举措。

一是推出往返船票套票购买功能，让司机旅客可一键购买往返船票套票，同时重点优化了船票候补功能。二是加强系统防刷票风险管理，有效防范“黄牛”倒票。三是从四个维度优化丰富提升内容。优化24小时热线语音导航，调整播报内容精准引导业务办理；更新在线客服高频问答库，支持旅客自主查询过海政策；升级短信服务，新增行前提醒、天气预警等实用功能；通过短信和智能AI语音电话精准推送购票规则、应急疏运等信息，覆盖停复航全周期，形成多维度信息服务网络。

“新”在宣传引导上

为一改往年春运宣传方式单一，传播力度不足的被动局面。海峡股份今年开始着手通过全媒体矩阵开展联动宣传。一是联动央媒、省部级媒体及16省重点客源地媒体，联合抖音、小红书等平台发起密集传播，央媒发稿848条次，总传播量达17.32亿+次。二是实行精准传播。既在线上定制化投放过海攻略，覆盖两湖两广及四川等16省份，也在线下针对候鸟聚居区、交通枢纽等1520个点位精准宣传，发放15万份过海攻略卡片。三是利用网红资源。邀请头部网红实地体验，通过直播、短视频分享应急服务亮点，增加港口信息透明度，让过海旅客进一步了解港口生产作业。四是及时推送港口动态。充分利用手机短信、新媒体和线下平台等形式，及时推送港口动态，以保障旅客实时掌握相关信息，减少出行焦虑。