以客户为中心，在商务服务平台建立统一客户管理、统一资源汇聚、统一运营服务的链式服务模式。目前，平台已集成轮渡运输过海预约、集装箱码头业务办理、散件杂货码头业务办理、物流供应链等业务场景，为各类客户提供全天候、全方位的高效服务，为“航运-港口-物流”三位一体的供应链体系筑牢“数字基因”。平台上线后，散件杂货整体办单效率提升80%以上、轮渡危险品用户线上支付比例达92.7%、轮渡运输大客户供应链服务实现较大规模营收、集装箱外贸进出口业务办理效率大幅上升。此外，商务服务平台提供小程序、公众号、电脑端等多个访问入口，为货主、船公司、货代、船代、车队、司机等各类客户提供一站式便捷服务。

琼州海峡是海南民生发展的重要通道，全省 90%以上的生产生活物资、30%的乘客及所有车辆都通过琼州海峡客滚运输进出岛。所属海峡股份始终致力于通过数字化、智能化转型，有效提升琼州海峡轮渡运输的安全性和便捷性。

在客户服务方面，推行智能客服，通过大数据分析、人工智能等技术，提供智能线上机器人服务，为客户提供线上线下多形式的服务方式，以提高服务效率。