近日，通用公司引入企微智能 “机器人”，并在轮渡大客户货车代理业务中进行测试应用。

此前，在传统轮渡大客户货车代理业务中，客户需通过微信群发送预约信息，再由港口业务人员代理完成后续预约操作，每单耗时约2分钟。随着港口业务量增长，该手动操作的预约处理模式难以匹配日均近150单的预约体量，对工作效率产生较大影响。

引入企微智能“机器人”后，该“机器人”在通过智能AI技术自动捕捉客户提供的预约信息，快速、准确地完成预约操作全流程，并确保信息识别准确率超90%的同时，还搭载了即时反馈机制，有效减少人工干预，降低填报错误率。同时，还能识别信息中的错误，辅助业务人员快速更正，将每单预约的处理时间缩短至2秒，实现效率的显著提升。